Livraison et politique de retour

Chez ÉthoCréa, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état. Voici les détails concernant nos modalités de livraison :

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Zones de Livraison​

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Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse, et dans les pays européens. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces zones, merci de nous contacter.

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Délais de Traitement et de Livraison​

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• Traitement des commandes : Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Le délai peut s'allonger a 2 semaines pour une commande personnalisé ou si nous n'avons plus les matières premières en stock. Dans ce cas nous vous en informerons par email.

• Délais de livraison moyen :

  • En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.

  • En Corse et en Europe : 5 à 7 jours ouvrés.

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Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).

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Modes de Livraison et Tarifs​

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• Colissimo (La Poste) : Livraison standard avec suivi.

  • À domicile : 6,90 € (offerte à partir de 70 € d'achat).

  • En point relais : 4,90 €.

• Chronopost : Livraison express sous 24 à 48 heures. Tarif selon le poids de la commande.​

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Suivi de Commande​

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.

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Retards et Problèmes de Livraison​

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Si votre commande est retardée ou si vous rencontrez un problème avec la réception de votre colis, veuillez nous contacter à contact@ethocrea.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes de livraison suite à une commande passée sur le présent site internet.

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Colis Endommagé ou Perdu​

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• Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et du contenu, et contactez nous sous 48 heures pour signaler le problème. Dans le cas d'une livraison à domicile, si le colis est endommagé vous devez faire une réclamation au transporteur lors de la livraison directement, nous ne sommes pas responsables d'un colis abimé.

• Colis perdu : Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez le transporteur en lui indiquant le numéro de suivi, puis contactez nous par la suite afin d'effectuer une enquête auprès du transporteur.

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Politique de Retours​

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Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante tout en respectant les contraintes liées à nos produits. Voici les détails concernant notre politique de retours :

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Les produits créés à la demande, tels que les articles personnalisés ou personnalisables, ne sont pas éligibles aux retours.

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• Les retours sont acceptés uniquement sur les produits de la gamme en stock.

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour.

• Le matériel retourné doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.

• Si le produit retourné répond à ces conditions, vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l'article. 

 

Attention : Si nous constatons que le matériel a été utilisé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

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Contactez nous

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Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.